02 PANEL | Como tratar una incidencia

1. Revisar incidencia abierta

• Las incidencias llegan automáticamente a la plataforma con estado Abierto.
  
• Haz clic en Editar para ver los detalles.

 

2. Contactar con el establecimiento

• Llama al establecimiento afectado.
• Habla con la persona encargada para que explique el problema.

3. Realizar comprobaciones

• Según la información recibida, ejecuta las pruebas necesarias para identificar la causa.

 

4. Registrar diagnóstico

• Una vez localizado el problema, añade en el Título (entre paréntesis) el tipo de fallo, por ejemplo: (sobrecarga, equipo roto, cable suelto...).




• Escribe en el campo de notas:
  
  




• La fecha de la revisión.
  
  
• Las pruebas realizadas.

Las pruebas realizadas.

5. Actualizar estado de la incidencia

Selecciona el estado que corresponda:

• Abierto → Incidencia nueva.
  
  




• En proceso → Revisada y notificada a administración.
  
  




• Descartado → El problema es ajeno totalmente a la empresa (confirmado por administración).
  
  




• Red → Depende de técnicos de red para solucionarse.
  
  




• Pendiente de tienda → La tienda debe revisar, aceptar presupuestos o realizar alguna acción previa.
  
  




• Cerrado → Incidencia solucionada.

Una vez seleccionado el estado correcto, haz clic en Guardar.