02 PANEL | Como tratar una incidencia

1. Revisar incidencia abierta

Las incidencias llegan automáticamente a la plataforma con estado Abierto.

Haz clic en Editar para ver los detalles.

2. Contactar con el establecimiento

Llama al establecimiento afectado.

Habla con la persona encargada para que explique el problema.

3. Realizar comprobaciones

Según la información recibida, ejecuta las pruebas necesarias para identificar la causa.

4. Registrar diagnóstico

Una vez localizado el problema, añade en el Título (entre paréntesis) el tipo de fallo, por ejemplo: (sobrecarga, equipo roto, cable suelto...).

Escribe en el campo de notas:

La fecha de la revisión.

Las pruebas realizadas.

5. Actualizar estado de la incidencia

Selecciona el estado que corresponda:

Abierto → Incidencia nueva.

En proceso → Revisada y notificada a administración.

Descartado → El problema es ajeno totalmente a la empresa (confirmado por administración).

Red → Depende de técnicos de red para solucionarse.

Pendiente de tienda → La tienda debe revisar, aceptar presupuestos o realizar alguna acción previa.

Cerrado → Incidencia solucionada.

Una vez seleccionado el estado correcto, haz clic en Guardar.