# 02 PANEL | Como tratar una incidencia

**1. Revisar incidencia abierta**

- Las incidencias llegan automáticamente a la plataforma con estado Abierto.
- Haz clic en Editar para ver los detalles.

**2. Contactar con el establecimiento**

- Llama al establecimiento afectado.
- Habla con la persona encargada para que explique el problema.

**3. Realizar comprobaciones**

- Según la información recibida, ejecuta las pruebas necesarias para identificar la causa.

**4. Registrar diagnóstico**

- Una vez localizado el problema, añade en el Título (entre paréntesis) el tipo de fallo, por ejemplo: (sobrecarga, equipo roto, cable suelto...).
- Escribe en el campo de notas:
- La fecha de la revisión.
- Las pruebas realizadas.

**5. Actualizar estado de la incidencia**

Selecciona el estado que corresponda:

- Abierto → Incidencia nueva.
- En proceso → Revisada y notificada a administración.
- Descartado → El problema es ajeno totalmente a la empresa (confirmado por administración).
- Red → Depende de técnicos de red para solucionarse.
- Pendiente de tienda → La tienda debe revisar, aceptar presupuestos o realizar alguna acción previa.
- Cerrado → Incidencia solucionada.

Una vez seleccionado el estado correcto, haz clic en Guardar.