Incidencias: Panel
01 PANEL | Acceso / General
Usuario: oficina
Contraseña: CVC650oficina.
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¿DONDE RECIBIMOS LAS INCIDENCIAS?
Dependiendo del cliente, las incidencias pueden llegar de tres formas distintas.
- Canal de incidencias: Aparece registrada la incidencia directamente en el Canal de Incidencias en estado Abierto.
- Correo: La incidencias puede llegar por correo, generalmente al correo de "Creativo" o "Info". En este caso, con los datos del correo, nosotros abrimos la incidencia en el Canal de Incidencias.
- Teléfono: Los establecimientos pueden llamar directamente a oficina para solicitar ayuda con un problema. Debemos solicitar que abran la incidencia de todos modos aunque vayamos a revisarlo.En este caso, con los datos del correo, nosotros abrimos la incidencia en el Canal de Incidencias.
02 PANEL | Como tratar una incidencia
1. Revisar incidencia abierta
- Las incidencias llegan automáticamente a la plataforma con estado Abierto.
- Haz clic en Editar para ver los detalles.
2. Contactar con el establecimiento
- Llama al establecimiento afectado.
- Habla con la persona encargada para que explique el problema.
3. Realizar comprobaciones
- Según la información recibida, ejecuta las pruebas necesarias para identificar la causa.
4. Registrar diagnóstico
- Una vez localizado el problema, añade en el Título (entre paréntesis) el tipo de fallo, por ejemplo: (sobrecarga, equipo roto, cable suelto...).
- Escribe en el campo de notas:
- La fecha de la revisión.
- Las pruebas realizadas.
5. Actualizar estado de la incidencia
Selecciona el estado que corresponda:
- Abierto → Incidencia nueva.
- En proceso → Revisada y notificada a administración.
- Descartado → El problema es ajeno totalmente a la empresa (confirmado por administración).
- Red → Depende de técnicos de red para solucionarse.
- Pendiente de tienda → La tienda debe revisar, aceptar presupuestos o realizar alguna acción previa.
- Cerrado → Incidencia solucionada.
Una vez seleccionado el estado correcto, haz clic en Guardar.
03 PANEL | Incidencias Comunes
Sobrecarga:
El hilo musical deja de sonar o suena extraño. La pantalla de publicidad muestra una hora detenida y contenido paralizado.
La solución es mantener el botón de apagado del equipo. Desenchufar el equipo. Con el equipo desenchufado, mantenemos nuevamente el botón de apagado unos segundos y soltamos. Por último, te enchufamos el equipo. Si todo va bien, al reeenchufarlo debería encenderse solo. Verificar que el amplificador tenga volumen, que la pantalla tenga contenido y tener conexión en Mesh Central.