# 06 HM | Asistencia Presencial

Si durante la llamada a tienda, tras realizar los pasos anteriores no suena el hilo musical, se trata de algún **problema con el amplificador**. Esto requiere una sustitución o revisarlo presencialmente en tienda.

[![imagen.png](https://documentacion.comunicacionvisualcanarias.com/uploads/images/gallery/2025-07/scaled-1680-/eFzimagen.png)](https://documentacion.comunicacionvisualcanarias.com/uploads/images/gallery/2025-07/eFzimagen.png)

En el menor de los casos, <span style="text-decoration: underline;">podría tratarse del cable de audio</span>.

La pista que lo deja mayormente claro está en el [Paso 05: Salida de Audio](https://documentacion.comunicacionvisualcanarias.com/books/incidencias-hilo-musical/page/05-hm-salida-de-audio), ya que si suena por el monitor, no es problema del equipo.

Antes de la asistencia a tienda, solemos dejar el sonido sonando por el monitor (en caso de que la tengan) para que la tienda no esté sin audio y tener algo más de tiempo a la hora de programar una visita.